| บริการลูกค้า |
| |
 |
| |
| Q5: บางครั้งรายการถ่ายทอดสดกีฬาบางรายการไม่มีผู้บรรยายไทย ทำให้ดูรายการไม่สนุกเท่าที่ควร อยากทราบว่าทรูวิชั่นส์มีหลักเกณฑ์อย่างไร ในการคัดเลือกรายการที่จะมีทีมผู้บรรยาย |
| |
| A5: เนื่องจากทรูวิชั่นส์มีข้อจำกัดในเรื่องของงบประมาณจึงทำให้เราไม่สามารถทำการบรรยายได้ทุกรายการที่นำเสนอให้แก่ท่านสมาชิก ด้วยเหตุผลนี้เราจึงได้ทำการคัดเลือกบางรายการที่ได้รับความนิยมในหมู่สมาชิกชาวไทย อาทิเช่น ฟุตบอล เทนนิส เป็นต้น |
|
Q6: หากมีความประสงค์จะขอซื้อ - อัดเทปรายการที่ออกอากาศทางทรูวิชั่นส์ จะสามารถทำได้หรือไม่ |
| |
| A6: สำหรับช่องรายการที่ได้รับสัญญาณจากต่างประเทศ ทางบริษัทฯ ใคร่ขอเรียนชี้แจงว่า ในการออกอากาศรายการต่างๆ ให้แก่สมาชิกได้รับชมผ่านหน้าจอทรูวิชั่นส์นั้น จะต้องมีการทำสัญญาในการแพร่ภาพ โดยในสัญญาจะคลอบคลุมไปถึงการไม่อนุญาตให้ทรูวิชั่นส์ทำซ้ำ เปลี่ยนแปลงบันทึกเทปรายการหรือดำเนินการใดๆ กับรายการหรือสัญญาณจากต่างประเทศ ซึ่งออกอากาศผ่านทางหน้าจอ หากทรูวิชั่นส์ไม่ปฎิบัติตาม จะถือว่าทรูวิชั่นส์ล่วงละเมิดลิขสิทธิ์เจ้าของรายการดังกล่าว ซึ่งจะมีผลทางกฎหมายลิขสิทธิ์ทันที สำหรับช่องรายการภายในประเทศ อาทิ TNN24 , True X-Zyte หากสมาชิกมีความประสงค์ หรือต้องการนำไปเผยแพร่เพื่อการศึกษา การสาธารณกุศลต่างๆ นั้น ท่านสมาชิกสามารถแจ้งความประสงค์ได้ โดยแจ้งความประสงค์ผ่านทางจดหมายไปที่ "ผู้อำนวยการฝ่ายรายการ 118/1 อาคารทิปโก้ ชั้น 12 ถ.พระราม 6 สามเสนใน พญาไท กทม. 10400" พร้อมแจ้งเหตุผลในการขออัด หรือซื้อเทปรายการ เจ้าหน้าที่ทำการติดต่อกลับท่านสมาชิก โดยสมาชิกจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นในการขอซื้อ/อัดเทปรายการ |
|
Q7: บางครั้งพบว่าภาพยนตร์ หรือรายการถูกตัดทอนออกไปบางช่วง ทำให้ดูภาพยนตร์ หรือรายการ ไม่ต่อเนื่องกัน อยากทราบว่าทรูวิชั่นส์มีหลักเกณฑ์อย่างไรในการตัดทอนภาพยนตร์หรือรายการบางช่วงออกไป |
| |
| A7: ตามปกติแล้ว นโยบายในการเซนเซ่อร์ หรือตัดทอนฉากบางตอนของภาพยนตร์นั้น ทรูวิชั่นส์จะพิจารณาจากความไม่เหมาะสม และขัดต่อศีลธรรมของประเทศเป็นหลัก อาทิเช่น ฉากอนาจาร ฉากเลิฟซีนต่างๆ ภาพที่โหดร้ายทารุณภาพที่ตัวละครมีพฤติกรรม หรือคำพูดไม่เหมาะสม อาทิ ในกรณีฉากบางตอนของภาพยนตร์ ผู้แสดงมีพฤติกรรมการสูบบุหรี่ ฉากดังกล่าวจะถูกเซ็นเซอร์โดยจะปรากฎเป็นภาพมีม่านบัง หรือมีคำบรรยายว่า " บุหรี่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ" ทั้งนี้ทางบริษัทฯ ได้ตัดภาพที่อยู่ในหลักเกณฑ์ข้างต้น ให้สมาชิกได้รับชมให้ได้อย่างต่อเนื่องให้มากที่สุด |
|
Q8: เหตุใดช่อง Cinemax (14) และ Star Movies (15) มักจะออกอากาศภาพยนตร์เรื่องเดียวกัน ในวันและเวลาเดียวกัน |
| |
| A8: เนื่องจากบางสตูดิโอผู้สร้างภาพยนตร์มีนโยบายไม่ขายลิขสิทธิ์การออกฉายภาพยนตร์ ให้แก่ช่องรายการช่องใดช่องหนึ่งแต่เพียงผู้เดียว ( Exclusive Right ) หรือเนื่องจากภาพยนตร์บางเรื่องเป็นภาพยนตร์ที่มีคุณภาพสูงไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ ดารานำแสดง การลงทุนสร้าง ผู้กำกับ หรือเนื้อหาสาระของภาพยนตร์ ดังนั้น Cinemax และ Star Movies จึงต้องยอมซื้อลิขสิทธิ์ภาพยนตร์เหล่านั้นซ้ำกันและทั้ง 2 ช่องต่างพยายามที่จะนำภาพยนตร์ดังกล่าวออกอากาศให้เร็วที่สุดซึ่งทำให้เกิดเหตุการณ์ออกอากาศภาพยนตร์เรื่องเดียวกันในวันและเวลาเดียวกันนั่นเอง |
| |
