|
|
|
ข้อมูลทั่วไปของบริษัท > สภาวะแวดล้อมทางธุรกิจ |
|
| สภาวะแวดล้อมทางธุรกิจ |
| |
| ศักยภาพทางการตลาด |
| |
| พนักงานรับสายโทรศัพท์ ณ ศูนย์บริการลูกค้าของทรูวิชั่นส์ได้อาศัยระบบ IBS ในการจำแนกสายจากสมาชิกไปยังพนักงานที่ให้บริการด้วยภาษาไทย อังกฤษ และญี่ปุ่น ซึ่งจะให้บริการตอบข้อซักถามตั้งแต่เรื่องทางเทคนิค การบริการ ตลอดจนถึงการสอบถามเกี่ยวกับรายการ นอกจากนี้บริษัทยังให้ความสำคัญกับจำนวนสายเรียกเข้าที่พนักงานไม่สามารถรับได้อันเกิดจากการที่สมาชิกที่โทรเข้ามาวางสายก่อนที่พนักงานจะรับเนื่องจากเสียเวลารอนาน และระยะเวลาในการรับสายเรียกเข้าของพนักงานรับสาย ทั้งนี้เพื่อปรับปรุงบริการแก่สมาชิก โดยบริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่องต่อไปเพื่อให้มั่นใจว่าทรูวิชั่นส์เป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญและเป็นมิตรกับสมาชิก
นอกจากนั้นบริษัทยังให้บริการต่างๆ ทางด้านเทคนิคเป็นอย่างดี ทั้งในส่วนของการติดตั้ง การบำรุงรักษา การออกให้บริการหลังการขาย รวมถึงการยกเลิกบริการ |
| |
| มีโอกาสที่จะเปลี่ยนทัศนคติผู้บริโภคจากการคำนึงถึงราคามาเป็นคุณค่าของบริการที่ได้รับแทน |
| |
| สิ่งที่ท้าทายทรูวิชั่นส์ในโอกาสต่อไปคือการเปลี่ยนทัศนคติของผู้บริโภคจากการคำนึงถึงแต่ราคาเป็นหลักในการตัดสินใจมาเป็นการคำนึงถึงคุณค่าที่จะได้รับแทน โดยก่อนการรวมกิจการการแข่งขันที่รุนแรงเป็นผลให้ผู้บริโภคใช้เงื่อนไขทางด้านราคาเป็นตัวตัดสินใจ มากกว่าที่จะคำนึงเปรียบเทียบถึงคุณค่าของบริการที่ได้รับ ภายหลังการรวมกิจการทรูวิชั่นส์พยายามเน้นให้ผู้บริโภคตระหนักถึงคุณค่าของบริการที่บริษัทนำเสนอตรงสู่บ้านผู้ชมเป็นสำคัญ |
| |
| ขยายช่องทางในการหาสมาชิก |
| |
| ทรูวิชั่นส์จำเป็นต้องเพิ่มช่องทางในการหาสมาชิก นอกเหนือจากการอาศัยตัวแทนและสำนักงานสาขาที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยการขยายไปถึงตัวแทนและร้านค้าอุปกรณ์อีเล็คทรอนิคส์ที่ทันสมัยเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงทรูวิชั่นส์ได้สะดวกยิ่งขึ้น |
| |
| กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย |
| |
| ในการตัดสินใจรับบริการโทรทัศน์ระบบบอกรับเป็นสมาชิกมีปัจจัยที่มีส่วนเกี่ยวข้องมากมาย ที่สำคัญได้แก่ ความน่าสนใจของรายการ การรู้จักคุ้นเคยกับตัวสินค้าและบริการ ระดับรายได้ และรูปแบบการดำเนินชีวิตของแต่ละบุคคล
ครัวเรือนที่มีรายได้มากกว่า 20,000 บาทต่อเดือน คือกลุ่มเป้าหมายหลัก ครัวเรือนที่มีรายได้รวมเกินกว่า 20,000 บาท ต่อเดือน คือ กลุ่มเป้าหมายหลักของทรูวิชั่นส์ เป็นที่น่าสังเกตุว่าทรูวิชั่นส์ให้ความสำคัญกับรายได้ของครัวเรือนมากกว่ารายได้ต่อบุคคล ทั้งนี้เพราะบริการของบริษัทเป็นบริการที่สามารถเข้าถึงทุกคนในครอบครัว เนื่องจากรายการที่นำเสนอมีความหลากหลายเหมาะสำหรับทุกเพศทุกวัย ตั้งแต่การ์ตูนและดนตรีสำหรับเด็ก สาระบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ ตลอดจนถึงภาพยนตร์และกีฬาสำหรับทั้งครอบครัว |
|
 |
หน้า : 1 | 2 | 3 |
 |
| |
|
 |
|
